清远市农商银行公益基金会接受公众问询答复制度

第一章  总  则

第一条  为进一步提高清远市农商银行公益基金会（以下简称基金会）对社会公众的公信力，接受社会监督进而改善服务技术和管理流程，同时，配合国家法律政策规定的信息透明要求对公开的信息加以解释，基金会依据《基金会管理条例》、结合《清远市农商银行公益基金会信息披露制度》（以下简称《信息披露制度》）及基金会工作实际，特制订本制度。

第二条  基金会接受公众问询答复工作必须以提供优质服务、为公众就基金会各项应公开的信息或工作答疑解惑为宗旨，努力提高工作效率，促进基金会与社会公众之间的沟通交流，提高基金会的社会公信力，树立良好的组织形象。

第三条  基金会接受公众问询答复工作主要针对社会公众开展。上级业务主管机构、注册登记机关等其他政府工作人员问询，可参照本制度。

第二章  接受公众问询答复的内容

第四条  基金会接受公众问询答复工作的范围主要指对《信息披露制度》规定的披露内容进行更详细的解释，以及对公众误解、披露错误等情况的解释。根据实际的公众问询情况，可逐步适当拓展受理问询的范围。

第五条  基金会接受公众问询答复工作的主要内容包括但不限于以下事项：

（一）对机构总体信息（包括基金会注册信息、联系方式、年度信息等）的详细解释（如解释机构地址），及说明信息变更的原因等；

（二）对治理信息（包括章程、组织结构、治理层信息、利益相关方等）的详细解释，及说明信息变更的时间、原因等；

（三）对管理和应责力信息（包括管理层信息、内部管理制度等）的详细解释，及说明信息变更的时间、原因等；

（四）对财务信息（包括财务审计报告和关联交易）的详细解释，及说明查看各种表格、财务事务的方法等；

（五）对项目信息的详细解释（如项目申请和退出机制、项目信息公布的渠道等），包括解释公开的项目信息中的遗漏、项目信息变更的时间、原因等；

（六）对筹资信息的详细解释，包括解释公开的项目信息中的遗漏、项目信息变更的时间、原因等；

（七）对基金会管理、行政等工作近况、工作流程、工作负责人的详细说明。

第三章  组织管理

第六条  基金会秘书长负责问询答复工作的组织领导，协调相关工作，并指定具体部门做出应答。

第七条  基金会设立电话、传真和电子邮箱，接受社会各界的问询，及时将答复意见反馈给问询人，并做好问询答复相关的登记、存档等工作。基金会全面统筹和记录所有的咨询和问询电话。

第八条  如遇存储信息不全和工作人员无法即时解答的问题，由基金会秘书长就具体问询提出答复意见，再为问询人解答。

第四章  问询答复流程

第九条  基金会具体负责专员是问询的受理人和回复人，受理问询答复，并做好记录工作。

第十条  问询途径主要包括：

1、电子信箱：qingjijinhui@163.com

2、电话问询：0763-3665162，工作日每天8：30-17：30

3、传真号码：0763-3665162

4、当面问询：问询人可以到基金会与工作人员直接交流，进行书面或口头问询。(基金会地址：广东省清远市新城广清大道113号二楼基金会办公室)。

第十一条  所有问询应保留记录，电话问询登记在册，邮件问询应保留邮件，当面问询应填写问询卡（见附表1、2）。

第十二条  所有问询应当在问询提出的一个工作日内做出回应，如遇答复不能即时给出的情况，也应先给问询人一定的回应，并在收集了秘书长答复意见后及时回应问询人。给出正式答复的时间不得超过5个工作日。

第五章    附  则

第十三条  在问询答复工作中，有关部门和人员要树立良好的服务形象。对于造成不良影响的，要追究相关人员的责任。

第十四条  本制度由清远市农商银行公益基金会负责制定并修改。

第十五条  本制度经理事会审议通过之日起实施。

附表1

清远市农商银行公益基金会问询卡

附表2

清远市农商银行公益基金会问询答复卡

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